PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as formas de pagamento ?

O pagamento pode ser efetuado das seguintes formas:

  • PagSeguro - Boleto bancário e Cartão de Crédito (parcelamento em até 12 vezes)
  • PAYPAL
  • À Vista

 

Posso retirar a mercadoria ?  Onde é sua loja física ?

Não. Todos os produtos precisam ser enviados via correio e ou transportadora. Não possuímos loja física no Brasil.


Posso pagar quando receber o produto?

Não, pois compramos e embarcamos com tudo pago previamente. 

 

Como confirmo o pagamento?

Somente quando o pagamento for feito por depósito bancário e/ou transferência. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o aviso é feito automaticamente pelas operadoras do cartão, pelo PAGSEGURO e pelo PAYPAL.

 

Existe a possibilidade de meu produto ser taxado na Alfândega?

Por nossos produtos serem importados, eles podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum, mas fique ciente de que seu produto tem uma probabilidade de ser taxado, não sabemos o valor da taxa, visto que isto é variável de país para país, de cidade para cidade e de produto para produto, fica totalmente sob a análise dos órgãos competentes de cada região. Qualquer taxa cobrada fica sob responsabilidade do cliente.

 

Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegária?

Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e, caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma. 
O cliente é o único responsável por esta despesa. Há casos em que as encomendas não sofrem taxação, contudo, não sabemos os motivos pelos quais isto ocorre. Na MEDICALIMPORTSUSA, o envio é 100% seguro e, para efeito de valor fiscal, sua compra será convertida ao valor vigente do dólar na data de aquisição do produto. 

 

Como é realizado o envio dos produtos?

Os produtos comercializados pela MEDICAL IMPORTS  são enviados direto dos EUA até seu endereço via correios / transportador. Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelo transportador / correios, certifique-se de que não há nenhum sinal de violação, avaria ou divergência entre o produto comprado e o recebido. 
Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o entregador e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida, com um de nossos canais de atendimento. Esta providência visa lhe assegurar o direito de garantia sob a mercadoria comprada e, caso não seja tomada, um novo produto não será reenviado e tampouco o cliente será reembolsado com o valor pago pelo mesmo.

 

Qual e o prazo de entrega?

Assim que postado o produto o prazo é de 5 a 7 dias uteis, quando enviado pela transportadora, e 20 dias úteis aproximadamente quando enviado pelo correio. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra perdas ou extravio, mas não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos, especialmente em datas de alto fluxo de mercadorias como Natal, dia das Crianças, etc...

ATENÇÃO:TODOS OS PRODUTOS PODEM DEMORAR ATÉ 7 DIAS PARA SEREM ENVIADOS, TENDO OU NÃO EM ESTOQUE.

                                                                                                                                 

O envio tem código de rastreio ?

Sim.  Assim que enviado, o código de rastreio estará disponível na sua conta e poderá verificar o andamento do seu envio.

 

Quanto custa o frete para o meu CEP ?

O preço do frete é o mesmo para qualquer parte do Brasil.

 

Cadastrei o endereço errado ou mudei de endereço no período em que meu produto estiver sedo enviado. Posso alterar meu endereço?

Após a confirmação do pagamento, o produto é encaminhado para o endereço especificado na compra. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, nos passe seu endereço correto, alteraremos seus dados e enviaremos para o endereço especificado. No caso de já ter sido enviado, não há mais como alterar o endereço mas, toda mercadoria enviada pela MEDICALIMPORTSUSA, é informado um número para rastreio do pedido onde o cliente acompanha todo o trajeto do seu produto, em caso de mudança de endereço no período de entrega, o cliente deverá comunicar imediatamente a MEDICALIMPORTSUSA via comentário no próprio “pedido” e solicitar a alteração do endereço de entrega. No caso de mercadoria enviada pelo correio, o comprador deverá procurar a agência mais próxima ao endereço informado no ato da compra e solicitar a devida alteração. Se estes procedimentos não forem efetuados, o produto permanecerá no transportador ou na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido no ato de compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não retire, retornará para nossa central de distribuição nos Estados Unidos, então faremos o reenvio para o endereço correto. O comprador é responsável pelo valor do reenvio do produto. 

Onde recebo meu produto?                                                                                             

No endereço fornecido ao realizar a compra. Caso o produto seja taxado pela alfândega, o cliente receberá uma comunicação do transportador para o recolhimento dos impostos devidos e no caso dos correios o comparecimento à agência dos Correios mais próxima para o pagamento das taxas.

 

Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

Não. No Website, diversas vezes, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente não pode utilizar a MEDICALIMPORTSUSA como um meio de burlar as leis vigentes do país, devendo arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador. Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo. Mais adiante, se o produto for devolvido para os Estados Unidos e o cliente quiser um novo reenvio, este deverá arcar com os custos da nova postagem e aguardar o recebimento do produto pela MEDICALIMPORTSUSA.

É COBRADA UMA TAXA DE 38% DE REESTOQUE DE PRODUTO CASO SEJE DEVOLVIDO


O que fazer caso venha faltando algum ítem?

Instruções especiais para o recebimento do pacote.

 No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Daí, entre em contato com a MEDICALIMPORTSUSA para receber uma substituição ou reembolso. Atenção: se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado.


Posso marcar hora para receber meu pacote?

Você deverá receber seu pacote de acordo com os horários e prazos normais dos Correios. Se você ou outro adulto não estiverem em casa para assinar e receber o pacote, o carteiro deixará um aviso com instruções para a retirada da encomenda na agência dos Correios mais próxima num horário que for mais conveniente para você.  

ATENÇÃO: A MEDICALIMPORTSUSA não se responsabiliza por produtos que ficam retidos na RECEITA FEDERAL ou ANVISA. Emitimos apenas a Nota Fiscal Americana. Caso deseje nota fiscal Brasileira precisa ser contratado um Despachante (não nos respomsabilizamos por esse serviço)

Caso tenha mais alguma dúvida estamos a disposição em nosso email: contato@medicalimportsusa.com